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能否为行动不便*人提供上*服务?记者实测江*10余家银行
近日,一则“病重*人被要求亲自取钱在银行去世”的新闻引发社会广泛关注。那么,江*的银行能否为行动不便的*年人等特殊人群提供上*服务?上*服务如何预约?通常需要等待多久?
5月20日和21日,南都记者选取了江*10余家银行,通过实地走访以及**咨询了解到,多数银行网点均表示可提供上*服务,一般需提前一两个工作日提前预约。但也有个别银行网点称,暂时没有开通上*服务。
近两日,南都记者以“*人家年纪大腿脚不便”为由,咨询了江*地区10余家银行网点是否可提供上*服务,多数银行网点均表示,针对此类特殊人群,已推出上*服务机制。不过,当记者以为行动不便的*人办理开户并办理存取款为由,咨询是否可提供上*服务时,光大银行蓬江支行工作人员表示,*人行动不便,但***需要本人使用,这与其开户存取款的用途不符。同时,该工作人员表示银行开户必须本人使用,不可出借使用,即使是***作家人也不能帮其使用。当记者再次表示,开户是因为*人需要有资金需要存进账户时,对方追问资金来源。随后,记者再次提问该行是否有针对*人行动不便的上*服务,对方表示暂无该项服务,包括开户以及后续办理业务都没有上*服务。而南都记者**咨询光大银行江*鹤山支行工作人员,其表示可以提供上*服务,具体办理流程根据*人需要办理的业务情况来定。
农业银行江*分行工作人员介绍,**人可以带上需要办理业务的*人和**人的***件,以及需要办理业务的***,前往任意网点申请授权,工作人员核实好资料并拟好授权书后,将在1-2个工作日内安排上*服务。“如果是办理开户业务,可以先在**办理开户,后续激活***时再申请上*服务授权。”该工作人员说。
资料图。
南都记者走访中国邮政储蓄银行江*市东海科技支行了解情况时,该行理财经理黄女士接待非常热情,表示该行有这项服务,具体看*人家办理什么业务,再约定好时间上*服务。
**银行江*分行工作人员表示,行动不便的*人可致电该分行,通过**预约上*服务,*人只需准备好***即可。“除了可以由我们分行提供上*服务外,我们分行还可以协调安排各支行提供服务,一般在1-2个工作日安排上*,如果情况比较紧急,我们也可以当天上*服务。”该工作人员说道。
南都记者**联系到中国银行江*北新支行的工作人员,该工作人员表示,可以提供上*服务,之前也做过类似的服务,不过需要提前预约,然后银行的工作人员会按照约定时间上*办理上*开卡等服务;而像存取现金方面的业务,*家人可以委托他人到网点办理,但是被委托人需要知道密码才能办理。
“我们之前也做过这类的上*服务,需要服务时可以**联系任意一家支行,预约后支行就会安排人员上*,具体的等待时间需要看工作安排。”建设银行蓬江区某支行工作人员表示,上*服务时会有两名工作人员协同作业,但由于上*的机器可办理的业务有限,因此部分比较特殊的业务仍需家属后续前往网点**。
招商银行江侨科技支行工作人员则表示,该支行可提供上*服务,行动不便的*人可通过**预约服务。“但由于我们支行人手有限,所以不一定是上班时间上*,有可能是下班后再上*提供服务。”该工作人员说道。
不过,南都记者在走访中也了解到,多家银行工作人员提到,如果*人意识不清醒,通常需要医院或社区出具相关证明,或者通过*院指定监护人,银行才会根据具体情况考虑如何协助办理业务。
去年,国家金融监督****出台《国家金融监督****关于进一步提升金融服务适*化水平的指导意见》(以下简称《意见》)在基本原则中就提到“坚持问题导向与分类施策。围绕解决*年人在金融领域遇到的实际困难,推进各项金融服务适*化改造,切实保障*年人基本金融服务需要。充分考虑*年人的风险偏好、实际需求和行为习惯等要素,采取差异化、有针对性的服务措施,切实提升*年人使用金融产品和服务体验。”《意见》要求从优化营业网点布局、完善适*设施配置、提升柜面服务水平、推动****适*化改造等方面优化传统服务方式,扎实保障基础金融服务。
为腿脚行动不便*人提供上*服务是银行等金融机构提升适*化服务水平的一项具体体现。据江*市第七次全国人口普查公报显示,截至2020年11月1日,全市常住人口中,60周岁及以上人口为*7.63万人,占常住总人口的比例为1*.26%,其中,65岁及以上人口已达62.42万人,占13.01%。
南都记者了解,除了为*人提供上*服务,江*的银行适*化服务水平也在不断提升。一方面不断优化服务环境,设置无障碍设施,银行网点普遍设置了无障碍通道,方便行动不便的*年客户进出,有的银行网点内还配备了*椅、拐杖等辅助器具,以及急救药箱、血压计等常用医疗物品,以备*年客户不时之需。
另一方面配备便民设施,多数银行网点都为*年客户配备了*花镜、放大镜等,方便他们阅读和填写单据。像江*农商银行还在网点内设置了残钞、零钞兑换窗口,并配备纸**自助兑换机,满足*年客户的现金使用需求。此外开设专属窗口,许多银行设置了*年客户 “爱心专窗”,部分银行还对叫***进行适*化调整,确保*年客户能够优先办理业务。
统筹:南都记者 严亮
采写:南都记者 严亮 罗韵姿