又是一年“61*”，对电商平台来说，正是搞大促，拉动GMV的好时候，但阿里巴巴的淘天集团最近却因**VIP会员“优惠缩水”“VIP优惠还不如普通会员”陷入舆情旋涡中。

今年淘天61*开启后，许多**VIP会员反映，非**VIP在大促期间获取的消费券折扣更多、**更低，更有客服被曝亲口承认“**VIP优惠更少”。这些付费的**VIP会员跑到小红书、投诉平台，去晒对比图，吐槽疑似遭到大数据杀熟。

一位淘宝**vip会员用户在小红书发帖称，“客服亲口承认非**VIP会员消费券折扣比**会员更大，那开**会员的意义是什么呢？”

5月20日，一位浙江用户在小红书上吐槽**vip吃相太难看：“这两天一直刷到某宝**vip套路买家，以为是**，结果我拿出来昨天给娃买衣服的订单，一对比，左图（351.17元）是我的**vip点开的订单，右图(313.75元)是家人无**vip 的订单。”

同一个店铺，同一款衣服，**vip的优惠后**比普通会员**要贵了30多元。

包括小红书、黑猫投诉平台，关于**vip的吐槽和投诉量都非常多，主要集中在**歧视、优惠券使用受限等问题。有网友调侃：“本想当尊贵VIP，结果*了精准杀熟对象。”

让**VIP会员感觉背刺的不只是“杀熟”，还有权益的缩水。今年，淘天对**VIP的退运费规则做了调整，2月1*日后开通或续费的用户，运费补贴变*每月不超过50元，年度上限2**元，每单最高25元。而之前的用户仍享受无限次。

在投诉平台上，很多**VIP用户提出会员是自动续费，但权益变更并未通知，导致续费后才发现退运费做了新的调整，要求退还会费。

淘天**VIP会员初衷是运营高端用户，提高用户黏性。据媒体报道，**VIP负责人回忆，早在筹划该项目前，他们就看到了 **st** 和亚马逊会员的**案例，认为这种模式或许可以在阿里落地，以此运营平台的高端客户。

按照一般的常识，付费的高端用户理应享受到更多的权益和优惠，而不是相反。

2024年7月起实施的《中华人民共和国消费者权益保护*实施条例》中明确规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的**或者收费标准。

目前，淘天集团对这一波舆情没有公开回应。5月13日，天猫61*推出了一波“**VIP重磅福利，折扣力度历史最大超预期”的领券活动。

文/独角兽观察 电商组