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村**回应直播*樱桃被质疑质量不佳:已赔偿,问题出在自己人,会完善改进
本文转自【九派新闻】;
近日,山东烟台八甲村**张爱军*樱桃被网友质疑质量不佳,他自查后回应,并牵头进行赔偿,引发关注。
张爱军发视频回应称,不少网友收到了坏果烂果,经过几天排查,发现樱桃是被人动了手脚。
“结束第一场直播后,果农凌晨开始采摘樱桃,确定果*是新鲜采摘的,送到仓库集中发货。负责发货的,都是我以为的自己人,所以我就把这个事放心交给他们,确实没想到这个疏忽给大伙儿带来了不好的体验,果*里被掺了很多大棚尾果。”其称,他感到非常抱歉,也很自责。经过几天排查,已经收集了各种证据,对方最终承认了错误,也必须承担相应的责任。
张爱军还表示,除此之外,包装方面也有问题。“因为太相信他们,所以我没担心,结果气泡垫垫得松散,在快递时樱桃伤损很严重。这都是我监管不力的责任。”
5月13日,张爱军告诉九派新闻,他们的初心本来是宣传家乡和家乡的农产品,也难得有这么多朋友信任,结果出了这样的问题,确实违背了初心。
发现问题后,张爱军及其团队当即决定暂停直播,并召回所有正在途中的快递,在各个环节中搜集证据。目前,樱桃**的多个环节都进行了完善和改进。“我们在包装、选果方面更加严格把控。随着温度升高,有很多果已经达不到发快递的标准,我们陆陆续续有了好的果才会放上橱窗。”
采访过程中,张爱军再三表示对网友感到抱歉。“网友这么信任我们,我理应出来回应,给大家一个交代。我们也没有更多能力赔偿,所以只是做了最基本的,现在这个事情已经处理完了。之后还是会把精力放在助农方面。”
张爱军告诉九派新闻,他牵头完*了这次赔偿。“这是我监管不力应该承担的后果,这个事和农户没有关系,他们的钱已全部结清。和消费者更没有关系,已经进行了赔付。辜负了大家的心意,可能确实不是钱能解决的问题,但目前只能做到这样了。”
在评论区,有不少有过樱桃种植和电商**经验的网友为张爱军出谋划策。张爱军称:“我非常感动,多亏了网友的信任和支持,我每条建议都认真地看了,也认真进行了回复。”
张爱军称,第一次做这个,确实经验不足。不管做什么事情,在探索过程中,出现问题是正常的,但出现任何问题都不会逃避责任。此次也吸取了宝贵的经验和教训,以后会越做越好的。
此事引发了公众对官员带货中涉及的风险及应对措施的讨论。华东政*大学政府**学院副教授,硕士生导师*汉卿曾在文章《乡村振兴背景下的官员直播带货:行动逻辑、潜在风险及其应对》中明确提出,在实践中,作为新型政务服务形式的官员直播带货表现出较强活力的同时,还存在着一定的问题与风险。
*汉卿提出,消费者愿意在直播间购买官员推荐的农特产品,主要是基于政府公信力,而官员则代表政府为直播商品“背书”。这种信任资本能否持续推进直播带货,则主要取决于官员带货商品的质量以及背后完备的物流、储存、包装、配送、售后等产业链条。
然而,事实上政府官员是带货行为的宣传主体,但并不是生产和提供商品的主体,也不能完全掌握商品信息,因而处于信息劣势地位。而消费者一旦购买到不满意的商品时,就会将问题集中在带货官员身上,便可能引发负面舆情,甚至官员可能要承担*律责任,从而致使官员和政府公信力的下降。
*汉卿表示,应当增强官员直播带货的保障和监督力度。
主要有以下四个方面。一是明确直播官员、平台、农业企业、农户等主体的责任义务。比如:直播官员要对推介的产品信誉负有责任,平台则要在算*和流量引导方面承担责任,农业企业和农户则要对农产品质量和直播后的产品**和售后负责。只有明确了各主体之间的责任义务,才能保障官员直播带货健康发展。
二是构建官员直播带货的**、品控、配送、售后等产业链。官员直播带货绝不仅限于在直播间“吆喝*货”,而是涉及农特产品的生产、选品、配送、售后等完整的产业链条。只有这样才能构建起消费者对于官员直播带货的信任,防止直播间带货的“一锤*买*”。
三是建立网络**评估、舆情预警和**回应机制。官员在直播带货过程中可能面临着舆情危机,因为直播过程中官员面对的网友的媒介素养参差不齐,可能一言不慎就引发舆情。特别是在互联网环境下,这种舆情还会进一步扩大,不仅给直播官员带来伤害,还会贬损政府信誉。
四是加强对直播选品、产品**、售后服务等环节的监督力度。官员直播带货是一个**链体系,为了保障互联网消费者的合*权益,就需要加强对直播选品、产品**和物流以及售后服务等的监督,以能够按时保质保量地将直播货物送达互联网消费者手中。
来源:九派新闻
记者:辜*旋