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刘强东坐镇京东一线:**层培训1*00人次,最注重用户体验
轰轰烈烈的外*“三国杀”已*为人们关心的热点话题,在刘强东带领下重投外*的京东交出一份怎样的*绩单?
5月13日,据京东集团披露,一季度京东集团收入为3011亿元,同比增长15.*%,远超市场预期,创下近三年来的最高同比增速,归属于公司普通股股东的净利润为109亿元,同比增长53%。
这也是京东在三年来的最好*绩,此次财务表现,无疑也是刘强东坐镇京东一线的“答卷”。
5月10日,刘强东穿着印有“猪猪侠IP”的T 恤走在街头,T 恤正面是背着外*箱的猪猪侠,而背面印着京东外*二维码,“猪猪侠”正是网友此前对穿着京东工服送外*刘强东“撞衫”的戏称。
为了体验京东的外*业务,刘强东骑着小电驴,穿上红色工服,亲自体验送外*,*为**热点话题。
在京东看来,京东做外*有得天独厚的优势,外*是即时零售的一部分,而即时零售则是零售的一部分,京东做外*顺理*章。
在财报后的**会议中,京东*E*许冉披露,如今京东外*的日单量已经接近2000万单,预计这个里程碑很快就能突破,“已经逐渐看到外*对于京东平台的拉动作用和转化率,公司十分振奋。”
上述接近京东的人士告诉记者,刘强东在公司内部的风格是亲力亲为,尤其对于一线业务十分关注。2024年一年,刘强东给京东**层做了1*00人次的培训,每周至少4天,给京东各个部*进行战略设计、业务打*、团队能力建设,甚至用户体验细节等直接指导,一度讲得声带撕裂,声音嘶哑。
而在具体**上,多位京东内部人士回忆,刘强东每周要亲自参与多个零售、物流等板块日会,并在会上解决大部分方向性问题。
在这些会议上,他最关注的是用户体验,每次都会围绕商品、**、服务等用户体验给出很多意见和建议。在京东的所有会议室里,都挂着“决策时不要忘了用户”的条幅。
在一段流传的内部讲话中,刘强东表示,自己给京东外*定的第一个规矩,就是京东外*赚的净利润永远不许超过5%,“超过5%,我要处分人的,我们要的就是在行业里面,按照‘三毛五’的理论,来约束自己的赚钱能力和赚钱欲望。”
刘强东表示,一定要明确在哪些行业赚多少钱,这件事从第一天开始就要想好,“5%的上限包含佣金,包含广告费,包含商家在我们这里所有投入。也就是说,最后我们总净利润不能超过5%。”
他谈到自己对于入局外*未来的目标:希望能够解决餐饮行业大量外*员生存和消费者食品**问题。解决办*的本质就是牺牲一部分利润,“我们少赚一部分钱,不要让餐饮人卷得太厉害,导致食品不**;也不要让外*小哥卷得太厉害,导致他们未来得不到保障,更不要过度卷消费者。”
“我希望京东外*都是我们可以每天自己订着吃的,可以放心给父母订着吃,放心给孩*吃。所有做外*的员工,包括达达和京东所有高管,都要尊重这个原则,每个业务负责人要经常点外*给自己孩*吃。”刘强东要求。
在外界看来,刘强东坐镇一线最直接的影响在于人心提振。有京东员工认为,刘强东在越来越多地参与到一线业务之后,极大鼓舞京东士气,增强凝聚力,“把决策权交给听得到炮声的人,他(指刘强东)正在重新激活刻在京东基因里的战斗精神。”
在刘强东挂帅京东接近一周年之际,京东的核心业务和用户指标表现如何?
从具体财报数据来看,一季度,京东的商品收入同比增长16.2%,各项业务均实现同比双位数增长。其中,“京创双百计划”将以构建全域内容生态为核心,在今年通过短视频和直播助力10万商家*交量同比增长超100%,各项指标远超市场预期。
日前,京东宣布将推出2000亿元出口转内销扶持计划,未来一年内,将大规模采购不低于2000亿元出口转内销商品。截至4月底,已有上万家企业与京东采销进入到实质性采购洽谈阶段。
在接近京东人士看来,在刘强东带领下,京东一方面保持自营的产品、**和服务优势,另一方面通过降低佣金等方式扶持三方商家,带来更丰富的商品和更低的**,其最终目标是大幅提升用户体验,为京东重塑高速增长的飞*:提升用户体验,带来新用户、下单频次,以及整体订单量的增长;形*规模优势,提升**链效率和**链*本,从而获得更多为用户和商家让利的空间,进一步提升用户体验,形*闭环。
电商行业“内卷”已*为行业关注问题,在此背景下,作为民营企业的京东,始终用实际行动*为吸纳就业的主力军:每年支付1000多亿元的人力资源费用,为50多万物流一线员工缴纳五险一金,让2万多客服人员住在宽敞的职工宿舍,投入60多亿元为员工建设4000多套公寓的京东青年城......
在刘强东主导下,京东连续八次为一线员工加薪:去年9月13日,京东宣布将员工薪资陆续涨到20薪。
此前9月2日,京东宣布开启行业大规模校招,共计开放1.*万个岗位,同时将校招生薪酬再次大幅上调。其中,采销、技术、产品等核心岗位薪酬上调不低于20%。所有校招入职的“京东采销”将可达到全年20个月的薪酬结构,年终奖高达*倍月薪。
许冉表示,京东做外*重视“三毛五理论”,这是京东创始人在创业之初就提出来的经营理念,它既能保持稳健、合理的利润水平,同时也会给予合作伙伴非常合理的利润增长空间,还会给员工带来很好的权益。
她透露,京东外*业务会持续为优质商家带来更好的佣金政策和更好的流量,让商家能够更加专注产品的质量,最终形*正向循环。
“商家侧入驻*店数已超百万,开店需求旺盛,骑手侧加入意愿强烈,京东平台骑手工服一度缺货。”许冉坦言,这也印证了京东对于外*格局的判断:“中国外*市场规模很大,完全容得下多个平台,我们看到用户、商家和骑手端仍有大量需求未被满足,这些需求很符合京东目前的能力。”